No Image

Согласие на рассылку по электронной почте

СОДЕРЖАНИЕ
5 просмотров
16 ноября 2019

Для чего необходимо проводить анкетирование клиентов? Как должна быть составлена анкета, чтобы отвечала всем требованиям Закона?

Для начала, давайте определимся, какие законы регулируют СМС рассылку?

Рассылки СМС сообщений подпадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных, т.к. при рассылке Вы обладаете информацией о мобильных номерах абонентов и других персональных данных.

Для любой массовой рассылки СМС сообщений необходимо предварительно получить согласие человека на получение данной информации рекламного характера.

Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Так же желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

Какие поля должны быть в анкете на рассылку СМС сообщений?

Отсутствие необходимых полей в Анкете – будет означать что компания не получила явного согласия человека на получение СМС сообщений рекламного характера.

Лицо, дающее свое согласие на СМС рассылку в Анкете должно указать:

Так же в Анкете желательно предусмотреть графу – «Отказаться от СМС информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг СМС информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.

Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши СМС сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет с Вас снята.

Обработка личных данных

Еще один очень важный момент СМС рассылок, — для отправки СМС сообщений своим клиентам компания использует и хранит информацию о своих клиентах. Согласно закона это обработка персональных данных. Для обработки персональных данных так же необходимо получить согласие абонента.

Получается, что в анкете должно содержаться два явных согласия и перечень пунктов, в связи с этим расширяется.

И так, идеальная анкета должна содержать следующие данные:

Согласно вышеуказанным требованиям мы предлагаем следующую форму Анкеты, которую Вы можете скачать и переделать под Вашу компанию:

Как правильно собрать Анкетные данные через Интернет для СМС рассылки?

Получение согласия абонента на СМС рассылку через Интернет особенно актуально для Интернет проектов, Интернет-магазинов, у которых клиенты со всей России и с каждым встретиться для письменного согласие – возможности нет.

В рамках закона получить согласие абонента через Интернет возможно только с помощью «публичной оферты». Публичная оферта – это публичное предложение, в котором указаны все существенные условия соглашения. Клиент соглашается со всеми условиями оферты, совершая какое либо предусмотренное этой офертой действие, например, регистрируется на сайте и при этом подтверждает договор публичной оферты.

Минусы Интернет-анкеты для рассылки СМС сообщений

У Интернет Анкеты, в сравнении с её бумажной версией есть несколько минусов, а именно:

На своем сайте можно сделать техническую возможность согласиться с договором оферты только после его полной прокрутки в браузере сверху вниз (т.е. после его полного просмотра).

Читайте также:  Как избежать выплаты алиментов на ребенка

При судебных разбирательствах, для контролирующих органов необходимо представить доказательства получения письменного согласия абонента для СМС рассылки. Как должны выглядеть эти доказательства в рассматриваемом нами случае, законом не определено и нет практики рассмотрения таких прецедентов.

Наилучший способ получения согласия клиентов на СМС рассылку является — письменное анкетирование, но Интернет-анкеты больше распространены в сети, чем их бумажный вариант и какой метод анкетирования выбрать – решать Вам.

Рассылка, на которую получатель не даёт согласия, — это незаконно, невыгодно и просто неприлично. По закону о рекламе за несанкционированную рассылку можно получить штраф, и она навсегда испортит имидж компании.

Что говорит законодательство

Закон «О рекламе» запрещает рассылку рекламных сообщений без согласия получателя. В первой части ФЗ говорится:

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Одновременно закон «О персональных данных» требует получать согласие на обработку персональных данных и регистрацию в Роскомнадзоре в качестве оператора персональных данных. Email-адрес — это персональные данные, а значит, отправляя рассылку, вы должны получить согласие на их обработку.

Эти законы говорят об одном: пользователю будет просто привлечь вас к ответственности, если его разозлит несанкционированная рассылка. Достаточно отправить скриншот с письмом в Федеральную антимонопольную службу, и к вам могут применить штрафные санкции:

  • для физических лиц — от 2 до 2,5 тыс. рублей;
  • для должностных лиц (включая ИП) — от 4 до 20 тыс. рублей;
  • для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. рублей.

Отдельный штраф предусмотрен за обработку персональных данных без согласия по ч.1 ст.13.11 КоАП РФ:

  • для физических лиц — 1 тыс. рублей;
  • для должностных лиц — от 5 до 10 тыс. рублей;
  • для юридических лиц — от 30 до 50 тыс. рублей.

В итоге: если вы провели рассылку без согласия получателя, вас могут оштрафовать до 550 тыс. рублей.

Как применялись законы

Закон «О рекламе» применяется не только к несанкционированным рассылкам. Штраф могут выписать даже за ошибку при получении согласия.

Особенно громким стало дело турагентства Travelata. Компания заплатила штраф за рассылку без согласия клиента, хотя постоянно его запрашивала.

Как выяснилось, один из клиентов компании многократно покупал туры и при каждой покупке заполнял форму, в которой стояла «галочка» согласия на получение рассылки. Клиент дважды отписывался от рассылки: первый раз — сам, второй — после общения с менеджером.

Однако после каждой отписки клиент снова попадал в базу подписчиков, когда покупал тур. Согласно решению ФАС, Travelata виновата в том, что не удалила адрес клиента из базы подписчиков навсегда. Штраф пришлось заплатить.

От ответственности не застрахованы и крупные компании: в июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» за email-рассылку без согласия пользователя. Банк заплатил штраф 250 тыс. ФАС сочла этот случай «навязыванием клиенту услуг, прямо не связанных с основным предметом договора, которое не может рассматриваться в качестве надлежащего согласия абонента на получение рекламной информации».

Читайте также:  Договор фрахтования это договор перевозки

Как получить согласие, чтобы не попасть на штраф

Чтобы учесть ошибки других компаний и застраховаться от штрафов, необходимо четко организовать процесс получения согласия на рассылку.

1. Подготовить и опубликовать пользовательское соглашение. Опубликуйте на сайте Пользовательскоое соглашения, утвержденное юристом. В документе должен быть пункт о том, что пользователь соглашается на обработку персональных данных и принимает Соглашение, просматривая сайт.

2. Спросить разрешение на рассылку отдельно. В Пользовательском соглашении может быть пункт о том, что пользователь автоматически соглашается на рассылку, но этого недостаточно. Разрешение нужно спрашивать отдельно везде, где клиент вводит свой email. Например, на странице регистрации или оформлении заказа добавьте чекбокс «Хочу получать рассылки».

Не отправляйте рассылку по купленной или собранной самостоятельно базе. В обоих случаях пользователи не давали согласия на получение рассылки. В лучшем случае вас заблокируют почтовые сервисы, в худшем — придётся платить штраф.

3. Сделайте двойное подтверждение. После оформления подписки отправьте пользователю письмо и предупредите, что он подписан на рассылку. В письме должна быть ссылка на отписку — это ваша перестраховка на случай, если пользователь ошибется и введет в форму чужой адрес.

4. Ставьте ссылку на отписку в каждое письмо. В рассылках напоминайте пользователю, что он получает ее, потому что подписался сам. Например, «Вы получили это письмо, так как дали согласие на рассылку при регистрации». В конце оставьте ссылку для отписки от рассылки.

Ведите базу подписчиков, которые отказались от рассылки, и не подписывайте их снова без двойного подтверждения.

5. Храните лог-файлы. В логах должно быть видно, что пользователь добровольно подписался на рассылку. Это поможет доказать, что вы никого не принуждали, если будут претензии.

Если вы работаете с клиентами из ЕС, изучите правила GDPR (регламент по защите персональных данных, вступивший в силу в 2018 году). Если не выполнять их, на вас могут наложить крупные штрафы — до 4% годового дохода бизнеса или 20 млн евро. Согласно GDPR вы должны определить, какие данные действительно нужны, надежно их зашифровать, сделать схему хранения данных прозрачной и понятной. Также регламент утверждает: компания не только должна соответствовать новым правилам, но и уметь показать, что она это делает.

1. Пользователь должен в явной форме выразить согласие на получение рассылки: поставить галочку, нажать кнопку или сказать «да» устно или письменно.


2. После подписки на рассылку отправляйте письмо с подтверждением.


3. Если пользователь один раз отписался — не предлагайте подписываться снова.

Подписываясь на SMS- и email-рассылку ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР», в сети Интернет «сайт», я соглашаюсь получать информационную рассылку на телефон и/или электронный адрес, указанный мной при подписке на сайте ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР».

Читайте также:  Можно ли вернуть товар если срезана бирка

Я проинформирован о том, что в случае, если у меня возникнет желание отказаться от информационной рассылки ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР», мне будет необходимо самостоятельно перейти по ссылке «Отписаться от рассылки», указанной в тексте отправляемых сайтом сообщений с электронного адреса ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» адрес.com.

Я также ознакомлен с нижеизложенным Пользовательским соглашением и даю разрешение ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР», собирать, хранить и обрабатывать все переданные мною в адрес ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» мои персональные данные (мои фамилию, имя, отчество, ФИО и дата рождения моего ребенка, адрес проживания, образование, профессию, телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес, фотографии) с целью информирования о новостях и других событиях ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР». С правами, возникающими в связи с обработкой моих персональных данных, и целями обработки и использования моих персональных данных ознакомлен.

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Пользователем и ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» в части получения Пользователем информационной рассылки с сайта сайт и определяет порядок и условия получения информационной рассылки сайта сайт.

Давая согласие на получение информационной рассылки, Пользователь выражает согласие со следующими условиями:

  1. Пользователь самостоятельно несет обязательства при изменении номера мобильного телефона или адреса электронной почты производить замену, внося соответствующие изменения в форму подписки на сайте.
  2. Пользователь несет полную ответственность за любые действия, совершенные им или третьими лицами, которым он предоставил данные с номером мобильного телефона или адресом электронной почты, в том числе при использовании чужого номера телефона для регистрации, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло подобное их использование.
  3. Подписка на получение информационной рассылки, а также получение самой информационной рассылки является бесплатной.
  4. ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» оставляет за собой право по своему усмотрению приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователю к получению им информационной рассылки, на которую он подписан, в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового.
  5. Пользователь несет личную ответственность за всю информацию о номере мобильного телефона и адресе электронной почты, которые он размещает в форме подписке на сайте сайт при подписке на информационную рассылку сайта.
  6. В случае, если Пользователь решит удалить свои данные, отказавшись от информационной рассылки, ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» имеет право сохранять архивные резервные копии всех персональных данных Пользователя.
  7. ООО «Созвездие игр», а также третьи лица, уполномоченные на рассылку от имени ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР», подтверждают сохранение в тайне и непредоставление третьим лицам персональных данных Пользователя, оставленных им при подписке на получение информационной рассылки сайта сайт.
  8. Вся информация, содержащаяся в настоящем Пользовательском соглашении, является полностью конфиденциальной, и Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность всех положений настоящего Пользовательского соглашения, таким образом и с таким усердием, как Пользователь соблюдает конфиденциальность собственной конфиденциальной информации. Пользователь принимает на себя любые расходы, убытки, требования и/или иски третьих лиц, поданные в отношении ООО «СОЗВЕЗДИЕ ИГР» в связи с нарушением конфиденциальности Пользователем указанных требований о конфиденциальности.
Комментировать
5 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector