No Image

Сбербанк банк отзывы клиентов по кредитам

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Кредиты в Сбербанке, по отзывам клиентов за 2019 год, характеризуются как максимально приемлемые для граждан России при их сравнении с предложениями других банковских учреждений. Порядок кредитования открывает ряд преимуществ при сопоставлении продуктов исключительно внутри системы Сбербанка. Клиентская выгода, выявляемая в рамках кредитных категорий Сбербанка, зависит от типа кредита и соблюдаемых заемщиком условий обслуживания.

Выгодно ли брать кредит в Сбербанке?

Это кредитно-финансовое учреждение является крупнейшим транснациональным банком. Аккредитация Сбербанка России подтверждается наличием у него генеральной лицензии Центрального банка России. Его влияние распространено не только на территорию РФ, но и страны ближнего зарубежья, где открыты филиалы и подразделения.

Взаимовлияние Сбербанка и финансового рынка наблюдается при выявлении множественных программ и проектов с участием законодательных актов и государственного бюджетирования. Что касается конкретно кредитования, то Сбербанк активно поддерживает позицию правительственного аппарата относительно имущественного обеспечения граждан.

Это отражается в узких целевых ипотечных программах с участием федерального бюджета:

  • ипотека и материнский капитал;
  • ипотека для семей с малолетними детьми, последний из которых рожден в период с января 2018 по декабрь 2022 года;
  • военная ипотека для участников специализированной накопительной гос системы.

Для обеспечения граждан жильем через кредитование в Сбербанке подключаются программы, действующие на территории отдельных субъектов РФ с использованием местного бюджета. К примеру, с начала 2019 года одним из программных нововведений стала ипотека для участников инновационного проекта, действующего на территории Москвы в отношении местных недвижимых объектов.

Выгода кредитного обслуживания выявляется при рассмотрении самостоятельно разработанных кредитных категорий, а также усредненных банковских предложений в различных кредитно-финансовых учреждениях. Последнее касается рассмотренных ранее бюджетных программ по кредитованию нуждающихся или привилегированных категорий граждан.

Особенности кредитов в Сбербанке через интернет

Сбербанк по максимуму использует новейшие разработки по автоматизации своего функционала. Это имеет большое значение для специалистов и обслуживающихся здесь потребителей банковских услуг. Примером эффективной электронной автоматизации выступает официальный портал Сбербанк Онлайн.

Относительно вопроса кредитования этот сервис может стать как отправной точкой при запросе кредита, так и давать возможность его полноценного оформления с фактическим перечислением денежных средств. Последнее позволяет получить итоговый перевод на имеющуюся дебетовую карту без посещения отделения. Достижимо это за счет статуса «зарплатник» у клиента и запроса определенного вида кредита.

Сбербанк Онлайн предлагает свои услуги на каждой стадии кредитного обслуживания:

  1. Ознакомление с параметрами кредитования по каждому направлению работы: предлагаемые банком условия, требования к заемщикам и документам, открытие и распечатка необходимых бланков документов.
  2. Платный запрос кредитной оценки о своей долговой биографии (по иным текущим или уже погашенным задолженностям во всех банках России), отображающей шансы на получение займа.
  3. Осуществление предварительного расчета по большинству кредитов. Расчетные калькуляторы в данном случае прикрепляются непосредственно к странице, посвященной конкретной кредитной категории.
  4. Отправка запроса и возможное получение денег на банковскую карту либо получение денег на руки в кассе / на банковские реквизиты после донесения документов в отделение (это зависит от вида займа).
  5. Ведение процесса обслуживания кредита: просмотр актуальных сведений и их распечатка, подключение услуги рефинансирования задолженности, запрос и осуществление досрочного погашения задолженности (если вы практически вернули сумму долга, или долговой остаток еще достаточно велик).

Сервис Сбербанк Онлайн разработан в виде сайта или приложения, установленного на личный мобильный телефон. Более развернутая версия располагается именно на сайте. Приложение также дает возможность оформления и получения заемных средств в несколько упрощенном виде. В обоих случаях требуется регистрация и открытие личного кабинета.

Как оформляется кредит на сайте:

  1. После авторизации в личном кабинете следует зайти во вкладку «Кредиты» в верхней части экрана.
  2. Нажать на ссылку «Взять кредит».
  3. Выбрать условия обслуживания: обычные или специальные (зарплатный или пенсионный статус).
  4. Указать запрашиваемые параметры: срок (количество месяцев или лет), общая сумма.
  5. Отметить согласие или отказ от страховки.

Результаты заполнения этих пунктов:

  1. Общая сумма кредита с подключенной страховой защитой.
  2. Уровень ежемесячного платежа (руб. в месяц).
  3. График платежей.

Где именно представлены кредитные калькуляторы в 2019 году на сайте Сбербанк Онлайн:

  • потребительский кредит на любые цели;
  • нецелевой кредит под залог недвижимости;
  • ипотека на готовое и строящееся жилье (в том числе, по специальным программам для молодых родителей), строительство дома или приобретение загородной недвижимости (земля, жилой дом), покупка машиноместа.
  • рефинансирование кредитных продуктов.

В ряде случаев отсутствует возможность расчета на специализированном калькуляторе. Такого сервиса нет на странице кредита для владельцев частных подсобных хозяйств. Также калькулятор отсутствует и во вкладке по реструктуризации кредитов. В этих случаях будущим заемщикам следует обратиться непосредственно в офис Сбербанка, потому что на положительное решение банка влияет то, какая кредитная история у человека, обратившегося в финансовую организацию.

По окончанию расчетов по кредиту через Сбербанк Онлайн здесь же оформляется заявка. При нажатии соответствующей кнопки происходит переход на страницу авторизации в личном кабинете. При фактическом обслуживании выданного кредита здесь подразумевается просмотр информации по кредиту: график платежей, наличие арестов и взысканий с указанием на законное основание и т.д.

Что касается оформления кредита в приложении, то оно осуществляется предельно просто, ограничением выступает лишь выбор кредитной категории. Для того, чтобы сформировать заявку, необходимо перейти в нужную категорию «Кредиты» на главной странице и нажать кнопку «Рассчитать и взять кредит». Здесь можно выбрать вид кредитования с заполнением заявления или же оценить кредитный потенциал.

В Сбербанке предусмотрена связь между специалистами и кредитуемыми лицами при помощи сервиса обратной связи (для физических и юридических лиц). В режиме онлайн можно решить и ряд проблемных вопросов относительно ведения Сбербанком кредитного обслуживания. Например, обратиться в службу омбудсмена Сбербанка.

Отзывы об онлайн-кредитовании в Сбербанке

Онлайн-кредитование через официальный портал Сбербанка и имеющиеся для этого сервисы (сайт и приложение) позволяет клиентам сэкономить рабочее время, избежав похода в отделение и сбора документов. Для этого достаточно иметь в Сбере зарплатный статус клиента, а также удовлетворительный уровень дохода и кредитную биографию на предыдущих местах кредитования.

Удобный для клиентов расчетный калькулятор позволяет заблаговременно определить ежемесячный платеж и процентную ставку, исходя из имеющегося у заемщика дохода, желаемой суммы и срока кредитования, а также размера первоначального взноса (для ипотеки). Также сервис указывает необходимый уровень дохода для запрашиваемых параметров кредитования.

Читайте также:  Выплаты по беременности если не работаешь

Положительную оценку клиентов имеют и остальные предложения относительно стандартных услуг в направлении кредитования: предоставление займа, его ведение и закрытие. Немаловажным плюсом по отзывам кредитуемой клиентуры выступают услуги относительно информирования или фактического изменения условий кредитования: рефинансирование и реструктуризация, досрочное погашение.

Отзывы об обслуживании кредита в Сбербанке

Имея достаточно высокий статус (крупной банковской организации), Сбербанк может ограничиваться в предоставлении разноплановых кредитов. В отличие от многих кредитно-финансовых учреждений, он не предлагает обширной категоризации кредитов с наличием узкоцелевых предложений (автокредитование, кредит на обучение и т.д.).

По мнению клиентов, требования Сбербанка относительно личности заемщика имеют как положительные, так и отрицательные стороны. По первому пункту потребители банковских услуг выделяют предоставление кредитов исключительно гражданам РФ. Некоторые крупные банки подразумевают кредитование и иностранцев.

Сбербанк не заинтересован в количественном увеличении своей клиентуры путем максимизации рисков невыплат по выданным задолженностям, так как иностранное лицо может беспрепятственно выехать за границу РФ. Значительным плюсом являются возрастные пороги для заемщиков: Сбербанк предлагает кредитование от 18 и до 70-75 лет, что недопустимо для некоторых банков.

При этом риски по неоплате имеются и здесь (в связи со смертью заемщика). Но в данном случае Сбербанк предлагает заемщику спецусловия по обслуживанию, оберегая свои интересы и финансовые вложения. Происходит это в рамках разработанной Сбербанком системы льготного кредитования.

Льготирование или выборочная система скидок позволяет заемщику варьировать процентную ставку по кредиту при соблюдении некоторых условий обслуживания. По мнению потребителей банковских услуг, это крайне удобный способ самостоятельного влияния на базовые параметры кредитования. Применяемая система скидок имеет наибольшую актуальность при приобретении недвижимости, когда снижение процентной ставки даже на 1 единицу дает ощутимую выгоду при выплате долга.

Ипотечное кредитование подразумевает возможность изменения параметров кредитования за счет содействия партнеров Сбербанка в лице аккредитованных страховых компаний и застройщиков, а также различных онлайн-ресурсов (например, электронная регистрация прав собственности на Дом Клик). Оформление страховки дает возможность на снижение процентной ставки, что выгодно для клиента. Большинство заемщиков ценит подобную работу Сбербанка в отношении реализации их имущественных интересов.

Всё очень плохо. Сбербанк забрасывает смс-ками что придите и получите кредит, и звонки регулярные, приходите и т.д. А по результату пробовал 2 месяца назад — отказали. Пробовал сейчас в сентябре — отказали. Причём как я понял не одобрили никакую сумму. У нас зарплатный проект в сбербанке, у меня ниг. Читать далее

хороший банк все четко дают выдают и додают, проценты низкие

30 июля дали кредит мужу подруги. А через 1,5-2часа его психобригада увезла в психобольницу на ул. Июльских дней. Насколько я знаю кредит в районе 30 тыс. Жена пошла в банк скандалила, ругалась. Ей было сказано, ну он же сам приешел, он попросил и расписался сам. Это какой то ужас. Я понимаю что гла. Читать далее

Оформлял в марте потребительский кредит в Сбербанке на 450 тысяч рублей. Хотел в отделение идти, как обычно, а потом прочитал на сайте, что если у меня зарплатная карта тоже сбербанковская, то я кредит онлайн могу оформить, никаких 2НДФЛ и копий трудовой не нужно. Вот это отличный подарок от банка -. Читать далее

Я уже и раньше пару раз брал кредиты в Сбербанке. Ну, бывает ведь такое, что купить что-то нужно как можно скорее, но в данный момент денег просто-напросто нет. Вот и приходится брать кредит, но я всегда вовремя плачу онлайн. И ставки процентные в Сбере невысокие, и надежный банк в общем-то. Кстати. Читать далее

Являюсь пользователем данного банка 10 лет (Получаю пенсию и ЗП). Хотел взять кредит в банке после многочисленных смс. Сумма не очень большая 40 тыс руб. Хотя смс приходили до 500 тыс. В итоге позвонила девушка с номера 900 уточнила всё и сказала подойти в отделение что бы предоставить копию трудово. Читать далее

Присылают предложения на 950 000 руб., а не дают даже 500 000 руб., хотя пенсию и зарплату получаю на Сбербанк. Брал в ВТБ 24 без проблем. Хотел увеличить лимит по кредитной карте — отказали. Пойду в ВТБ 24 или Почта банк. Там всегда рады клиентам.

Пришло смс с предложением о кредите на сумму 950000р. на 60 мес. по паспорту.Когда обратилась в центральном офисе на пр-кте Красной Армии была шокирована.Мало того, что потратила уйму своего драгоценного времени.просидев более часа, так ещё получила отказ, с учётом того, что сумму я уменьшила , запр. Читать далее

Являюсь клиентом сбербанка более 10 лет, история о выплатах хорошая и тут отказ!! Жаль, что есть кредит в банке, но он был последний.

Пришлось однажды кредитоваться. Наслушалась страшилок про кредиты, поэтому решила пользоваться только услугами сбербанка, как самой проверенной организации в этом плане. Оказалось, что не так уж все и страшно, подробный договор, в котором прописаны все условия, нормальная процентная ставка — 12,9% г. Читать далее

Опять сталкиваюсь с открытой охотой на пенсионеров сотрудниками Банка.

Сегодня 21.10.2019, мои родители были обмануты консультантом Максимовой Ниной Михйловной. Читать далее

Опять сталкиваюсь с открытой охотой на пенсионеров сотрудниками Банка.

Сегодня 21.10.2019, мои родители были обмануты консультантом Максимовой Ниной Михйловной.

Придя в отделение с чёткой целью открыть вклад, родители столкнулись с навязыванием услуги, подменой понятий и утаиванием информации.
Договор вклада подменили на договор открытия ИИС с доверительным управлением средствами.

Не разъясняя условий управления, а также умалчивая о рисках данного вида операций, консультант Максимова Нина Михайловна.

Ввиду того, что консультантом Максимовой Ниной Михайловной были оказаны услуги ненадлежащего качества по информированию моих родителей — Родители потеряют 1% от внесённой суммы.

Данная ситуация открыто показывает что Охота на пенсионеров в отделениях открыта, и консультанты наживаются на наивных пенсионерах, которые доверяют консультантам и подписывают договор, который им не дали прочитать, постоянно отвлекая их разговорами.

Читайте также:  Как часто может проверять роспотребнадзор

Договор на ИИС будет расторгнут, удержанная комиссия будет уроком родителям, но данное вопиющее нарушение и мошенничество не будет оставлено без ответа.

Поражает не компетентность сотрудников банка в отделениях.
Я захожу в этот банк максимум один раз в год и каждый раз какие то проблемы.

Зашёл сегодня в офис Сбербанка в 18-30 что бы открыть эскроу.
Сначала сотрудник спросил, что может не эскроу, а аккредитив. . Читать далее

Поражает не компетентность сотрудников банка в отделениях.
Я захожу в этот банк максимум один раз в год и каждый раз какие то проблемы.

Зашёл сегодня в офис Сбербанка в 18-30 что бы открыть эскроу.
Сначала сотрудник спросил, что может не эскроу, а аккредитив.
Я ответил, что именно эскроу. На что получил ответ, что это одно и тоже. Ладно, вроде выяснили, что всё таки мне нужен эскроу, но открываются они одинаково и по этому он говорит, что это одно и тоже.
Далее оказалось, что открытие займёт 1 час и сегодня уже не успеем, т.к. отделение закрывается в 19-00. Я говорю ну вы хотя бы проверьте, что вы меня можете найти и что данные от застройщика у вас есть.
Тут оказывается, что нужна карта Сбербанка, т.к. счета эскроу открываются в рамках "клиентской сессии". Даже проверить не могут.
На вопрос, а если у меня нет карты, то как открыть. Получаю ответ, что сначала надо открыть карту и на следующий день прийти открывать счёт.
Это что за правила у вас сотрудники придумывают. У них что задача найти причину только бы не работать?

Не было времени уже спорить и по этому я ушёл.
Завтра специально зайду в это же отделение, что бы научить ваших сотрудников работать. Даже на сайте проверил, что кроме паспорта ничего не нужно
https://www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/escrow
Жаль мне деньги не платят, за обучение ваших сотрудников.

Просьба разобраться в ситуации.

Подожду от вас ответ, а вообще надо бы писать в ЦБ.

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Большое спасибо за положительный отзыв о работе коллеги.
Уверена, ей будет очень приятно получить такие слова от клиента.
Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Мне нужна дополнительная информация. Ответьте, пожалуйста, на личное сообщение.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Большое спасибо за положительный отзыв о работе коллеги!
Я обязательно передам Анне ваши слова благодарности.
Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание в нашем банке будет вызывать у вас только положительные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Вы можете уменьшить срок кредита при частичном досрочном погашении в web-версии Сбербанк Онлайн или в офисе банка.
Без частичного досрочного погашения уменьшить срок или сумму платежа, к сожалению, нельзя.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Благодарю вас за обращение. Мне потребуется некоторое время, для того чтобы разобраться в вашей ситуации. Я проверю все обстоятельства и сообщу о результатах в комментариях к отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

6 т.р., а если бы это были последние деньги в семье и сумма была бы намного больше? Хранить в этом банке деньги или нет — решать Вам. Подведём итог: Подозрительное снятие средств в валюте, другая страна, блокировка карты, заявление на возврат, множественная защита идентификации клиента — не защищают от кражи ваших денег.

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

18.10.2019 г. наша компания предоставила в Сбербанк через систему Сбербанк бизнес онлайн список документов в связи с увеличением уставного капитала, а именно:
1. Цветную скан копию новой редакции Устава
2. Цветную скан копию листа записи в ЕГРЮЛ
3. Цветную скан копию нотариально заверенного решения.
21.10.219 г. Сбербанк ограничил нам операции по наших счетам по причине отсутствия каких-то "информационных сведений", о которых не поясняет и молча приостанавливает все операции.

Мы с радостью принесли бы все эти документы лично в отделение банка, однако согласно новым правилам, внесение изменений в юридическое дело компании через операционистов банка стоит 800 рублей.

В связи с этим после разблокировки счета мы будем вынуждены прекратить сотрудничество с Вашим банком в части, РКО, эквайринга и зарплатного проекта.

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Редкое явление, когда я рассыпаюсь в комплиментах сотрудникам банков.

Моя безграничная благодарность за великолепное умение соблюдать регламенты, при этом находить решение из нестандартных ситуаций, за неземную клиентоориентированность, за способность сохранять оптимизм в трудные минуты и заряжать позитивом
— спасибо Вам, Анна Мышанская из г. Хабаровск.

Помогла взять ипотеку, в казалось бы, тупиковой ситуации.

Все бы были такие в Сбербанке!

Я очень рада слышать, что Анна помогла в решении вашего вопроса. Обязательно передам ей ваши слова благодарности!
Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

Читайте также:  Какой фискальный накопитель нужен для енвд

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я рада слышать, что вы проявили бдительность и не попали на уловку мошенников.
Действительно, специалисты банка не запрашивают персональные данные клиентов, а также не просят их провести операции по счетам или назвать коды из смс.
Для безопасности наших клиентов мы проанализировали самые распространенные методы, которыми пользуются мошенники, и разместили информацию на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning
Пожалуйста, ознакомьтесь.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Очень приятно слышать, что вам понравились наши продукты и услуги. Мы очень много делаем для их совершенствования.
Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать у вас исключительно положительные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Очень приятно слышать такие теплые слова в адрес коллег. Я обязательно передам им ваши слова благодарности.
Мы очень многое делаем для того чтобы клиенты всегда оставались довольны обслуживанием.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Оформил летом 2018 ипотечный кредит с господдержкой для семей, у которых с 01.01.2018 появился второй ребенок со ставкой 6% на первые 3 года.
В соответствии с постановлением Правительства от 28.03.19 No 339 хотел изменить ставку 6% на весь срока кредита ( у меня 10 лет).
И в чате domclick и по горячей линии 8-800-770-9999 мне сказали, что это невозможно.
При этом ВТБ спокойно для своих клиентов меняет условия по ранее заключенным договорам с господдержкой на старых условиях.
Вот ссылка: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/dlya-semej-s-detmi/#calc_0#

Утечки данных, ноль отношения к клиентам, игнорирование властей. Думайте сами, связываться ли с таким банком.

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 9040/00135 (Балашиха, Твардовского, 26) и рассказать о впечатляющем профессионализме сотрудников данного отделения.

Только бесценный и огромный опыт, а также бескорыстная помощь и впечатляющая эффективность сотрудников позволили мне в кратчайшие сроки осуществить возврат уплаченных (довольно значительных) средств, переведенных в адрес. Читать далее

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 9040/00135 (Балашиха, Твардовского, 26) и рассказать о впечатляющем профессионализме сотрудников данного отделения.

Только бесценный и огромный опыт, а также бескорыстная помощь и впечатляющая эффективность сотрудников позволили мне в кратчайшие сроки осуществить возврат уплаченных (довольно значительных) средств, переведенных в адрес Таможенной службы РФ. Если бы не высокая квалификация и помощь Прусаковой Ларисы Александровны и Поздняковой Оксаны, то мне пришлось бы долго и нудно отирать пороги государственных учреждений, имеющих расширенную и не совсем понятную и прозрачную структуру и область ответственности, писать множество заявлений, предоставлять кучу дублирующих друг друга бумаг и справок. Но благодаря неоценимому и бесценному опыту сотрудников указанного отделения (к слову, в решении моего вопроса принимали участие практически все сотрудники указанного отделения), проверка всех данных, подготовка необходимых документов, и, как счастливое завершение,- возврат денежных средств (147 тысяч рублей) был осуществлен в очень короткие сроки.

ВПЕЧАТЛЯЮЩЕ ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА, ОСНОВАННАЯ НА ГРОМАДНОМ ОПЫТЕ ПРИ ПОРАЗИТЕЛЬНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!

С уважением, Александр Нехорошков,
Генеральный директор Российского представительства "Оазис Смарт-СИМ (Сингапур)"

Большое спасибо за ваш отзыв о работе коллег.
Я обязательно передам Ларисе Александровне и Оксане ваши слова благодарности. Уверена, им будет очень приятно узнать, что клиенты ценят их работу и высказываются о ней публично.
Надеюсь, что и в дальнейшем сотрудничество с нами будет только положительным.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

16.10 около 15 часов обратился в Отделение банка для снятия д/с в рамках установленного лимита по тарифу 300тыс.. сотрудница отделения ответила что сумму в 300т необходимо заранее заказывать, и так как заявки предварительной не было, она может предложить только 200т руб. на мое возмущение что в рамках тарифного плана я могу в день снимать такую сумму, и не заявлено в тарифе о необходимости составления предварительной заявки , и что ранее ни разу такого не сообщали, сотрудник ответила что не может ничем помочь, таков внутренний регламент банка с апреля 2019г..
на кассе сотрудник заявила что д/с есть, но опять же она может увеличить выдаваемую сумму до 249тыс, так как по регламенту с апреля 19 она может выдавать одному клиенту не более 249 тыс. рублей.
об изменений условий в тарифном плане или о так называемом «новом регламенте от 04.19» никакого информационного письма, сообщения или уведомления в приложениях не было. Только слова сотрудников БЕЗ обоснований и подтверждений. То что таков регламент является не афишированным, и имеет место быть, подтверждает ответ контактного центра на составленное обращение 191016-0344-481400 от 16.10.2019 с содержанием, что нарушений в действиях сотрудников не было, так как указанной суммы не было в кассе отделения (хочу заметить, один из самых оживленных отделений на территории. В кассе нет 300тыс свободных денежных средств для обслуживания клиентов). И при этом, повторюсь, кассир предложила увеличить сумму до 249тыс, но не более , так как не имеет права выловить одному клиенту большей суммы. В онлайн чате приложения Сбербанка сегодня сотрудник так же подтвердил что изменений условий не было , но твердил, что денежные средства величиной в любую сумму необходимо заранее заказывать.
.
таким образом считаю, что банком не было проверено даже мое обращение о факте нарушений со стороны их отделения, и не было проверено что на момент обращения в кассе действительно была свободная сумма (кассир подтвердила! В отделении ведётся видеозапись!).

Просто Сбербанк продолжает пользоваться своей «вседозволенностью»..

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. О результатах сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
No Image Советы юриста
0 комментариев
Adblock detector